FitFitsの予約のキャンセルとコインの返却については、メンバー都合によるキャンセルと店舗都合によるキャンセルで、手続き方法やコインの返却率が異なります。
- メンバー都合の場合：FitFitsアプリからキャンセルします。
- 店舗都合の場合：管理サイトからキャンセルします。
コインの返却率が異なるため、メンバー都合のキャンセルの場合は管理サイトから手続きしないようにしてください。
メンバー都合によるキャンセルの場合
メンバーの都合でレッスン（予約枠）をキャンセルする場合、メンバーご自身でFitFitsアプリから予約のキャンセルを行っていただきます。
レッスンの開始時刻を過ぎると、FitFitsアプリからキャンセルできなくなります。
メンバーに返却されるコインは、キャンセル時間によって異なります。
| キャンセル時間 | 返却されるコイン | 店舗売上 |
|---|---|---|
| レッスン開始日時の12時間前まで 例：レッスン開始が18:00の場合、5:59:59まで |
100%返却 | 予約時のコイン数の 0% |
| レッスン開始日時の12時間前から30分前まで 例：レッスン開始が18:00の場合、6:00:00〜17:29:59 |
50%返却 ※小数点以下切り上げ 例： 予約時のコイン数が 11の場合、6コイン返却 |
予約時のコイン数の 50% ※メンバーに返却後の残りのコイン数 例：予約時のコイン数が11の場合、5コイン |
| レッスン開始日時の30分前以降 例：レッスン開始が18:00の場合、17:30〜 |
返却されません | 予約時のコイン数の 100% |
店舗都合によるキャンセルの場合
悪天候やインストラクターの急な欠席など、店舗の都合でレッスン（予約枠）をキャンセルする場合、レッスンの当日23:59までに管理サイトから予約のキャンセル処理を行うことで、予約メンバーに自動でコインが全額返却されます（「レッスンの掲載を止める（FitFits）」を参照）。
予約日の翌日以降になると、管理サイトからキャンセル処理を行ってもコインは返却されません。