自動送信メールが届かない場合 – hacomono サポートサイト

会員登録や予約などが行われると、hacomonoからメールが自動配信されます。

お客さまから自動配信メールが届かないと連絡があった場合は、以下を確認してください。

メールアドレスが間違っている

メンバー詳細画面の［基本設定］で、登録されているメールアドレスを確認できます。

メールアドレスに誤りがないか、お客さまに確認してください。特に、スペースの有無や大文字・小文字に誤りがないかを確認します。

登録されているメールアドレスに誤りがある場合は、管理サイトで正しいメールアドレスに修正します。

お客さまが利用しているメールソフトで、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかを確認してください。

予約完了メールだけが迷惑メールフォルダーに振り分けられるなど、一部のメールだけが対象になる場合もあります。

迷惑メールに振り分けられている場合は、お客さまに迷惑メールフィルターの設定を変更していただくよう案内してください。

PCメールの受信拒否設定などにより、メールが受信拒否されている場合があります。

お客さまに心当たりがない場合でも、端末の購入時に「かんたん設定」などを設定したことで、一部のメールが受信拒否されている可能性があります。

お客さまが利用しているメールサービスの設定を確認し、受信許可リストへの登録などをお試しいただくよう案内してください。

2026年9月現在、通信事業者各社の設定方法は以下のとおりです。

注意：一度受信拒否されると、受信許可の設定を行っても、最大24時間はメールが送信されない場合があります。時間を置いてから、メールを受信できるか再度確認してください。

自動配信メールのFromメールアドレスに「@hacomono.jp」または「@em.hacomono.jp」以外のドメインを使用している場合は、メールアドレスのドメイン認証が完了しているかを確認してください。

認証が完了している場合は、認証後にDNS設定を変更していないかも確認してください。

設定方法については、「【上級者向け】メールドメイン認証設定を行う」を参照してください。

独自ドメインオプションを利用していない場合、Fromメールアドレスの指定は推奨していません。また、存在しないドメインを指定した場合も、なりすましメールと判断されます。

メールテンプレートに多数のURLを記載すると、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性があります。

また、メールテンプレートにBCCを設定している場合も、メールが届きにくくなることがあります。この問題については、今後の改修を予定しています。改修までの間は、BCCの設定を控えてください。

QRコードや添付ファイルが含まれているメールは、受信を拒否されやすくなります。運用上可能な場合は、添付ファイルを外して送信してください。

予約完了メールへのQRコードの添付は、管理サイトのサイドバーから［システム］＞［設定］＞［システム設定］を選択すると表示されるシステム設定画面で設定します。［入退館・チェックイン］タブを選択し、［QRコード］の［予約完了メール］を設定してください。

上記を確認しても問題が解決しない場合、過去30日間に配信されたメールについては、サポートで調査できます。

サポート窓口へ、以下の情報をご連絡ください。

サポートでは、hacomonoのサーバーから、お客さまが利用しているメールサービスのサーバー（au、docomoなど）までの到達状況を調査できます。

調査でも原因を特定できない場合は、お客さまから、利用しているメールサービス（au、docomoなど）へお問い合わせいただくよう案内してください。