Akerunが開かない時の対応方法

hacomonoで鍵の付与状況の確認

• メンバー画面から鍵が予約に対して付与されているか確認します（メンバー＞セキュリティ＞Akerun)
  • 予約に対して利用可能時間に間違いがないか確認します※画像は一時鍵の場合
  • 繰り返し鍵の場合、スタジオの時間帯設定、プランの曜日制限タイプに間違いがないか確認します。
    例）24時間営業の場合、スタジオ時間帯設定で【FULLTIME：0-24】、プラン曜日制限タイプで【全て】を選択いただく必要があります。
• 鍵が付与されているが、解錠されない、かつ、お急ぎの場合は１へ（遠隔解除）
• 鍵が付与されているが、解錠されない場合は４へ（Akerun Connectの設定確認）
• 鍵が付与されていない、かつ、お急ぎの場合は２へ（鍵の手動付与）
• 鍵が付与されていない場合は３へ（設定の確認）
• １と２を行っても鍵が解錠できない場合は５へ（Akerun機器の確認）
• 上記手順を全て行っても解錠がされない場合は６へ（サポートへ連絡）
• ご参考：締め出しにあわないための事前設定は７へ

1. 遠隔で解錠を行う

• Akerun Connectから遠隔操作での解除を行ってください
• 解決されない場合は５を確認し、解錠できない場合は６へ

2. 鍵の手動付与を行う

• メンバー画面＞Akerun＞セキュリティ＞鍵を手動登録を押下

• 該当のAkerunを選択し鍵時間設定を選択、利用可能時間を選択し保存します。

• 前のページに戻り、鍵が付与されているか確認をします。

• 鍵が付与されても解錠できない場合は１を行います。

3. Akerunマスタ設定の確認

• マスタ設定＞Akerun＞名称＞
• 鍵を付与するタイミングで、プラン・予約時を選択していた場合、該当のプランが選択されているか確認します。
• Akerunを設置したスタジオ・ルームに間違いがないか確認します。
• 上記2点確認し選択漏れがあった場合は選択・保存を行い、その後２の画面でを押下します。
• 鍵情報を同期しても鍵が付与されない場合は1へ

4. Akerun Connectの確認

• Akerun Connect側とhacomono側に登録されている鍵情報が一致しているか確認します。
• Akerun Connect側とhacomono側とで別々でユーザーの登録があった場合、使用可能な鍵が2つある状況になります。そのため、 Akerun Connect側に登録した情報を削除し、hacomono側だけの鍵が使用できる状態にします。
• hacomono側と紐付いているユーザーは、USER CODEにhacomonoのメンバーIDが入力されています。

• 上記確認し鍵が付与されているが解錠できない場合は６へ
  ※hacomonoにユーザー登録がされ鍵が付与された段階でAkerun Connect側にユーザーが自動に登録されるため、Akerun Connect側でユーザーを登録する必要はありません。

5. Akerun機器の確認

• 以下のケースで鍵の解錠・施錠が行えない事が考えられるため下記のリンクをご参照下さい。
  • Akerun Proが設置後に上手く回り切らない場合の対処方法
  • Akerun Proとスマートフォンが繋がりにくい
• 上記で解決しない場合は６へ

6. hacomonoサポートに連絡

• サポート
  営業時間は平日10時〜17時となっております。
  時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご連絡差し上げます。

7. 締め出しにあわないために

• 締め出しへの事前対策