注意：ご契約にAkerun入退館管理システムが含まれている場合にご利用になれます。
hacomonoで鍵の付与状況の確認
［運営］＞［メンバー］にて該当の会員情報を開き、［セキュリティ］＞［Akerun］にて予約に対して鍵が付与されているか確認します。
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- 予約に対して利用可能時間に間違いがないか確認します※画像は一時鍵の場合
- 繰り返し鍵の場合、スタジオの時間帯設定、プランの曜日制限タイプに間違いがないか確認します。
例）24時間営業の場合、スタジオ時間帯設定で【FULLTIME：0-24】、プラン曜日制限タイプで【全て】を選択いただく必要があります。
注意：2024年5月28日22時頃から行われるAkerunのアップデートにより、新規会員登録されるメンバー（入会者）の方が、hacomono に登録したメールアドレスで過去にAkerunユーザーとして登録している場合、鍵が自動で付与されなくなります。
詳細な内容及び対応方法については以下をご確認ください。
https://note.com/hacomono/n/ne61d59ee012c?sub_rt=share_pb
詳細な内容及び対応方法については以下をご確認ください。
https://note.com/hacomono/n/ne61d59ee012c?sub_rt=share_pb
上記をご確認後、以下の状況に合わせて、ご対応をお願いいたします。
- 鍵が付与されているが、解錠されない、かつ、お急ぎの場合は１へ（遠隔解除）
- 鍵が付与されているが、解錠されない場合は４へ（Akerun Connectの設定確認）
- 鍵が付与されていない、かつ、お急ぎの場合は２へ（鍵の手動付与）
- 鍵が付与されていない場合は３へ（設定の確認）
- １と２を行っても鍵が解錠できない場合は５へ（Akerun機器の確認）
- 上記手順を全て行っても解錠がされない場合は６へ（サポートへ連絡）
- ご参考：締め出しにあわないための事前設定は７へ
1. 遠隔で解錠を行う
- Akerun Connectから遠隔操作での解除を行ってください
- 解決されない場合は５を確認し、解錠できない場合は６へ
2. 鍵の手動付与を行う
- メンバー画面＞Akerun＞セキュリティ＞鍵を手動登録を押下
- 該当のAkerunを選択し鍵時間設定を選択、利用可能時間を選択し保存します。
- 前のページに戻り、鍵が付与されているか確認をします。
- 鍵が付与されても解錠できない場合は１を行います。
3. Akerunマスタ設定の確認
- マスタ設定＞Akerun＞名称＞
- 鍵を付与するタイミングで、プラン・予約時を選択していた場合、該当のプランが選択されているか確認します。
- Akerunを設置したスタジオ・ルームに間違いがないか確認します。
- 上記2点確認し選択漏れがあった場合は選択・保存を行い、その後２の画面で
を押下します。 - 鍵情報を同期しても鍵が付与されない場合は1へ
4. Akerun Connectの確認
- Akerun Connect側とhacomono側に登録されている鍵情報が一致しているか確認します。
- Akerun Connect側とhacomono側とで別々でユーザーの登録があった場合、使用可能な鍵が2つある状況になります。そのため、 Akerun Connect側に登録した情報を削除し、hacomono側だけの鍵が使用できる状態にします。
- hacomono側と紐付いているユーザーは、USER CODEにhacomonoのメンバーIDが入力されています。
- 上記確認し鍵が付与されているが解錠できない場合は６へ
※hacomonoにユーザー登録がされ鍵が付与された段階でAkerun Connect側にユーザーが自動に登録されるため、Akerun Connect側でユーザーを登録する必要はありません。
5. Akerun機器の確認
- 以下のケースで鍵の解錠・施錠が行えない事が考えられるため下記のリンクをご参照下さい。
- 上記で解決しない場合は６へ
6. hacomonoサポートに連絡
- サポート
営業時間は平日10時〜17時となっております。
時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日より順次ご連絡差し上げます。