診断レポートで未解決エラーを処理したい

　PAY.JPとの通信などの障害を早期に検出するため、PAY.JP にのみ売上情報が記録されているデータが存在しないかチェックが行われます。

　該当のデータがある場合は未解決情報として診断レポートに記載され、管理サイトを開いた時にポップアップが表示されます。

　ポップアップが表示されている場合は[システム設定]-[診断レポート]で処理をする必要があります。

[診断タイプ] PAY.JP 決済同期エラー

カード決済が行われると、正常であれば hacomono の売上情報と PAY.JP の売上情報が1対1で記録されます。PAY.JP にのみ売上情報が記録されている場合のエラーです。

hacomonoとPAY.JPとの連携時に通信の影響などによりタイムアウトエラーが発生するとPAY.JP にのみ売上情報が記録される場合があります。

<対応方法>

行右端の「⚙」アイコンをクリックして、【PAY.JP売上を表示する】をすると、

PAY.JP上の該当売上ページが開きます。

▼該当売上が「月会費」の場合

金額に間違いがないことを確認し、hacomonoにも売上を登録します。

[メンバー]-[プラン] -[月会費支払状況]より決済エラーとなっている月に対して未払処理を行います。

• 未払金の処理を選択
  • 「PAY.JP 課金 ID を指定して処理」を選択します。

• PAY.JP 課金 ID 
  • 診断レポートに記載のPAY.JP課金IDを指定します。

処理が終了したら該当のエラー項目にチェックを入れて、【✔︎解決済みにする】をクリックします。

▼該当売上がチケットや物販の場合

恐れ入りますが「月会費」以外の売上はPAY.JP課金IDを指定して売上登録することができないため、一度PAY.JPにて返金処理を行なってから、再度購入いただく処理をお願いしております。

参考）PAY.JPサポート：管理画面からの返金方法を教えてください。

処理が終了したら該当のエラー項目にチェックを入れて、【✔︎解決済みにする】をクリックします。

[診断タイプ] PAY.JP 払戻同期エラー

カード決済売上の払い戻しを実施する場合、PAY.JP と hacomono 両方の売上に対して払い戻し手続きを実施する必要がありますが、PAY.JP 側のみ払い戻しを実施している売上がある場合のエラーです。

<対応方法>

■hacomono 側の売上に対しても同額で払い戻しを実施する

行右端の「⚙」アイコンをクリックして、【hacomono売上を表示する】をクリックすると元売上データが表示されるので必要に応じて返金処理をします。

返金処理方法は以下リンクをご確認ください。

払い戻しに対応しよう

処理が終了したら該当のエラー項目にチェックを入れて、【✔︎解決済みにする】をクリックします。