当日のトラブルによりユーザーからキャンセル・返金を求められたら

レッスンに間に合わない、体調悪くて参加できない、電波悪く映らない、音が出ない等当日のトラブルにより、ユーザーよりキャンセル・返金を求められた場合の対応について記載します。

当日の予約をキャンセルする

キャンセル可能時間をすぎてのキャンセルとなりますので、管理サイトからのキャンセル処理が必要です。

以下マニュアルをご参照の上、キャンセル処理を行います。

キャンセル処理を行うことで、チケット予約のお客様の場合、チケットが自動で返却されます。
返却されたチケットを使って他の日に予約を取ることが可能です。

管理サイトから予約をキャンセルしよう

返金処理を行う

予約チケットの返金を行う場合は、以下マニュアルにしたがって返金処理を行います。

払い戻しに対応しよう

さらに、付与されたチケットを使用済みとして処理します。

該当のお客様のメンバー詳細ページから「チケット」タブを選択します。

オンライン用チケットについて【歯車アイコン】をクリックします。

チケット所持数の変更モーダルが表示されるので、使用枚数・説明を記載の上【変更】ボタンをクリックします。