管理サイトで払い戻し手続きする – hacomono サポートサイト

決済済みの売上に対して払い戻し（返金）を行うことができます。

払い戻しの手順は、支払い方法によって異なります。

店頭現金決済、店頭クレジットカード決済、口座振替の場合：管理サイトで払い戻し手続きを行い（「手順」を参照）、店頭で現金の返金やお客さまの口座への入金を行います。
登録済みクレジットカード決済の場合（hacomono決済のみ利用の環境）：管理サイトで払い戻し手続きを行うと（「手順」を参照）、自動でカード決済代行サービスの返金処理も行われます。
登録済みクレジットカード決済の場合（hacomono決済とPAY.JPを併用の環境）：決済で利用されたカード決済代行サービスに応じて対応します。詳細については、「払い戻しに対応する（hacomono決済）」、「払い戻しに対応する（PAY.JP）」を参照してください。

ここでは、管理サイトでの払い戻しの手続きについて説明します。

手順

管理サイトで払い戻しを行うには、以下の手順を行います。払い戻し画面の設定項目については、「設定項目」を参照してください。

管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］を選択し、対象メンバーの氏名をクリックします。

Note：管理サイトのサイドバーから［売上］＞［売上］を選択し、該当の売上の［精算日時］をクリックした画面からも、売上を払い戻すことができます。
メンバー詳細画面で［売上］タブを選択し、払い戻したい売上の［精算日時］の日付をクリックします。
［払い戻し］をクリックします。
払い戻し画面で項目（「設定項目」を参照）を選択・入力し、［払い戻し］をクリックします。
払い戻しが完了すると、該当のメンバーのメンバー詳細画面 の［売上］ に払い戻しの項目が追加されます。
払い戻しの理由によってプランやチケットの手続きを行います。
- プラン変更・休会により、決済済みの月会費を払い戻した場合：
  「プラン変更・休会の手続きをする」を参照
  「契約するプランを間違えてしまった場合はどうすればよいですか？」を参照
  「管理サイトから契約プランを変更する（スクール）」、「管理サイトから休会手続きする（スクール）」を参照
- 退会により、決済済みの月会費を払い戻した場合：
  「管理サイトから退会手続きを行う」を参照
  「管理サイトから退会手続きする（スクール）」を参照
- プラン契約解除により、決済済みの費用を払い戻した場合：
  「入会自体をキャンセルする」を参照
- チケットを払い戻した場合：
  「メンバーが所持しているチケットの枚数を減らす」

設定項目

項目	説明
払い戻し対象	払い戻す対象。［全て］：売上項目の［明細］にあるすべての商品に対して、全額払い戻しを行う場合に選択します。［商品・金額を指定］：売上項目の［明細］の一部の商品に対して、商品や金額を指定して払い戻しを行う場合に選択します。表示された商品一覧から該当の商品にチェックを入れ、払い戻す金額を入力します。 Tips：払い戻す金額を入力するときは、金額のみ入力します。-（マイナス）の入力は不要です。売上項目の対象がチケットの場合は、チケットの所持数を減らすことができます。払い戻す金額を設定後、減らす枚数を入力してください。［商品・数量を指定］：売上項目の［明細］の一部の商品に対して、商品や数量を指定して払い戻しを行う場合に選択します。表示された商品一覧から該当の商品にチェックを入れ、払い戻す商品の数を入力します。
払い戻し日時	お客さまへ払い戻しを行った日時。 Note：hacomonoに登録されているクレジットカードで決済された売上で、決済代行サービスがPAY.JPの場合、hacomonoでの払い戻しがPAY.JPと連動しない設定のときは、PAY.JPで返金処理を行った日時を入力します。
摘要	払い戻し対象の商品名など。入力した場合、お客さまのマイページの［購入履歴］にも表示されます。
払い戻し理由もPAY.JPに連動する	Note：この項目は、カード決済代行サービスがPAY.JPで、払い戻しがPAY.JPと連動している場合のみ表示されます。チェックを入れると、［払い戻し理由］に入力した内容がPAY.JPの「払い戻し理由」にも自動で表示されます。hacomonoの［払い戻し理由］に記載する個人情報などをPAY.JPに記録したくない場合は、チェックを外します。
払い戻し理由	払い戻しを行う理由。必須項目です。入力した内容はお客さまには公開されません。

手順

設定項目

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