払い戻しに対応しよう

決済済みの売上に対して払い戻し（返金）を行うことができます。
支払方法によって払い戻し方法が異なりますので、各対応方法をご確認ください。

店頭決済・口座振替の場合

現金決済・店頭カード決済や口座振替の売上はhacomono上で払い戻し操作を行った後に、店頭にて現金返金やお客さまの口座への入金をお願いいたします。

hacomonoにご登録中のカード決済の場合

hacomonoにご登録中のカードで決済された売上は、PAY.JPでの払い戻し操作が必要です。PAY.JPでの払い戻し操作後、hacomonoで払い戻し操作を行ってください。
PAY.JPでの払い戻しについては、PAY.JPのヘルプサイトをご参考ください。

• PAY.JPサポート：管理画面からの返金方法を教えてください。

払い戻し操作方法

1. 管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］＞［売上］を選択し、払い戻したい項目の精算日時をクリックします。

2. ［払い戻し］ボタンをクリックします。

3. 表示された払い戻し画面で以下の内容を選択・入力し、［払い戻し］ボタンをクリックします。

［払い戻し対象］

払い戻す対象を選択します。

• ［全て］：手順1で選択した売上項目の［明細］にあるすべての商品に対して、全額払い戻しを行う場合に選択します。

  

• ［商品・金額を指定］：手順1で選択した売上項目の［明細］の一部の商品に対して、商品や金額を指定して払い戻しを行う場合に選択します。表示された商品一覧から該当の商品にチェックを入れ、払い戻す金額を入力します。

  

  Tips：払い戻す金額を入力するときは、金額のみ入力します。-（マイナス）の入力は不要です。

  手順1でチケットを選択した場合は、チケットの所持数を減らすことができます。払い戻す金額を設定後、減らす枚数を入力してください。

  

• ［商品・数量を指定］：手順1で選択した売上項目の［明細］の一部の商品に対して、商品や数量を指定して払い戻しを行う場合に選択します。表示された商品一覧から該当の商品にチェックを入れ、払い戻す商品の数を入力します。

［払い戻し日時］

お客さまへ払い戻しを行った日時を入力します。
hacomonoにご登録中のカードで決済された売上については、PAY.JP 側で払い戻し処理を行った日時を入力します。

［摘要］

払い戻し対象の商品名等を適宜記入できます。

記入した場合、お客さまのマイページの［購入履歴］にも表示されます。


［払い戻し理由］

払い戻しを行う理由を記入します。こちらは必須項目となります。
記入内容はお客さまには非公開となります。

4. 払い戻しが完了すると、該当のメンバー詳細画面 の［売上］ に払い戻し行が追記されます。