メンバーサイトで所定回数ログインを失敗するとアカウントがロックされます。
ロック後は、一定時間お待ちいただければ自動で解除されます。
最大ログイン試行回数、ログイン制限時間はそれぞれ管理サイトの [システム設定] > [セキュリティ設定]にて確認・変更することが可能です。
急ぎ解除の依頼をいただいた場合などは、管理サイトにてロックの解除が必要です。
[メンバー詳細] > [セキュリティ]タブ > [アカウントロック]タブ を開きます。
ロック状態：ロック中となっているものにチェックをつけて [アンロック] ボタンをクリックすることでロックが解除されます。