管理サイトでメッセージを確認して返信する

注意：ご契約にコミュニケーション機能が含まれている場合にご利用になれます。

店舗（管理ユーザー）とメンバーの間でやりとりされたすべてのメッセージは、管理サイトで一元管理されます。メッセージへの対応状況がスタッフ間で共有されるため、他のスタッフに代わって返信することも可能です。

メッセージの一覧画面の見方

メッセージが届くと、管理サイトの［運営］に赤丸が、［運営］＞［メッセージ］にバッジ（赤丸の数字）が表示されます。

メッセージには、返信などの対応状態に応じて「未対応」、「対応中」、「完了」のステータスを設定できます。メンバーからのメッセージは、新規の場合も返信の場合も「未対応」のステータスで届きます。メッセージに返信すると、自動的に「対応中」に変わります。ステータスは手動で変更できるため、「未対応」に戻すこともできます。対応が完了したら、「完了」に変更します。

バッジの数字は「未対応」のメッセージ数を示します。また、「未対応」のメッセージには、「新着」アイコンが表示されます。

メッセージを確認する

管理サイトでメッセージを確認するには、以下の手順を行います。

1. 管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メッセージ］を選択します。
   
2. 必要に応じて、［キーワード］や［店舗］、［メッセージカテゴリ］などの条件を指定して、メッセージの一覧を絞り込み表示します。
   
   Note：［キーワード］に指定した文字列で、メッセージ本文を検索できます。
3. メッセージの一覧で、確認するメッセージの［メッセージの詳細を確認］をクリックします。
   
4. メッセージの詳細画面に、このメッセージの一連のやりとりがすべて表示されます。
   

メッセージに返信する

管理サイトでメッセージに返信するには、以下の手順を行います。

1. メッセージの詳細画面の下部にあるテキストボックスに返信を入力します。
   
2. 写真などの画像を添付する場合、［画像ファイルを選択］をタップし、画像ファイルを選択します。
   Note：画像ファイルは5つまで添付できます。
3. 店舗名ではなく管理ユーザー名でメッセージを送信する場合、［送信元の表示名を管理ユーザーにする］にチェックを入れます。
   メンバーサイトには以下のように表示されます。
   
   • チェックを入れた場合（表示名が管理ユーザー）
     
   • チェックを外した場合（表示名が店舗）
     
   Note：初期状態ではログイン中の管理ユーザーが設定されています。代理で返信するなど、送信元を変更する場合は、ドロップダウンから管理ユーザーを選択します。
4. ［送信する］をタップします。
5. メッセージが送信され、メッセージの詳細画面に送信したメッセージが表示されます。
   
6. 送信先のメンバーのメールアドレス宛てに、新着メッセージお知らせ通知のメールが送信されます。
7. メッセージのステータスが自動的に「対応中」に変わります。