当月末で退会手続きする

プランの月会費をクレジットカード払いの場合、新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されます。

また、決済日が20日のため、20日以降は翌月分の決済が完了しているため、いずれも翌月末でのプラン退会になりますが、お客さまが当月末でのプラン退会を希望されている場合、以下の方法で手続きすることができます。

ここでは、上記の場合において、管理サイトから翌月会費の払い戻し（返金）を行い、プラン退会する手続きについて説明します。

管理サイトから翌月会費を払い戻し（返金）する

1. メンバー詳細画面を開く

管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］を選択してメンバー一覧を表示します。
キーワードでお客さまのお名前を入力し、検索します。
該当のお客さまのお名前をクリックして、詳細画面を開きます。

2. メンバーの月会費支払状況詳細画面を開く

メンバー詳細画面から［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して、月会費支払状況画面を表示します。
例：3/20に4月会費決済後、3/25に3月末でプラン退会を希望された場合（4月会費を払い戻しする）

3. 翌月会費を払い戻し（返金）する

1. 月会費支払状況画面の［月額料金］から決済が完了している翌月会費の金額をクリックして、売上詳細画面を表示します。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、初月会費と翌月会費ともに同じ売上IDが記録されます。
   この場合は、当月会費の金額をクリックします。
   
   
2. 翌月会費の売上詳細画面から［決済サービス課金ID］の外部リンクアイコンをクリックして、PAY.JPの管理画面から全額返金処理を行います。
   PAY.JPでの返金処理については、PAY.JPのヘルプサイト「管理画面からの返金方法を教えてください。」を参照してください。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、この場合は、翌月会費のみ返金処理を行います。
3. 翌月会費の売上詳細画面に戻り、［払い戻し］をクリックして、表示される払い戻し画面から全額払い戻し（返金）処理を行います。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、初月会費と翌月会費ともに同じ売上IDが記録されます。
   この場合は、以下の手続きで払い戻し（返金）を行います。
   
   例：4/21に4、5月会費決済後、4月末でプラン退会を希望された場合（5月会費を払い戻しする）
   1. 月会費支払状況画面の［月額料金］から、決済が完了している当月会費の金額をクリックして、売上詳細画面を表示します。
   
   2. 2ヶ月分記録されている［月会費の対象年月］の対象年月をカレンダーから当月分のみに変更し、［保存］をクリックします。
   
   3. 売上詳細画面に戻り、［払い戻し］をクリックして、表示される払い戻し画面から翌月会費のみを一部払い戻し（返金）します。
   
   
   Note：払い戻し操作については、「管理サイトで払い戻し手続きする」を参照してください。
   注意：払い戻し（返金）処理については、お客さまの［マイページ］＞［購入履歴］に記録されます。
   
   
4. ［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して月会費支払状況画面に戻り、翌月会費の［ステータス］が［未払］となっていることを確認します。
   
   

管理サイトからプラン退会を手続きする

1. メンバーのプラン詳細画面を開く

メンバー詳細画面の［プラン］＞［契約内容］タブを選択して表示される現在契約中のプランをクリックして、プラン詳細画面を表示します。
例：3/20に4月会費決済後、3/25に3月末でプラン退会を希望された場合

2.現在契約中のプランを適用終了（退会）させる

1. プラン詳細画面の［適用期間］にプランの適用終了日を入力し、［保存］をクリックします。
   
   
   Note：プランの適用終了日は月途中の設定ができません。月末の日付を入力してください。
2. ［戻る］をクリックし、メンバー詳細画面に戻ります。
   
3. メンバー詳細画面の［プラン］＞［契約内容］タブに、プランの適用終了日が記録されます。
   
4. ［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して月会費支払状況画面を表示し、翌月会費の［ステータス］が［未契約］となっていることを確認します。
   
   
   注意1：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に送信される［退会手続き完了］メールの送付は行いません。
   注意2：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に配信停止となるメールマガジンの配信が自動で停止されません。
   メンバー詳細画面から［基本情報］＞［プロフィール］タブを選択して、［メールマガジン登録］の［配信登録する］のチェックを外し、［保存］をクリックします。
   
   
   注意3：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に無効となるメンバーのステータスは自動で変更されません。
   メンバー一覧画面からチェックを入れ、［無効］をクリックすると無効ステータスとなります。
   
   お客さま情報の削除操作については、「メンバー情報を削除（無効化）する」をご参照ください。