すでに翌月会費の決済が完了しているが当月末でプラン退会手続きをしたい

プランの月会費をクレジットカード払いの場合、新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されます。

また、決済日が20日のため、20日以降は翌月分の決済が完了しているため、いずれも翌月末でのプラン退会になりますが、お客さまが当月末でのプラン退会を希望されている場合、以下の方法で手続きすることができます。

ここでは、上記の場合において、管理サイトから翌月会費の払い戻し（返金）を行い、プラン退会する手続きについて説明します。

管理サイトから翌月会費を払い戻し（返金）する

1. メンバー詳細画面を開く

管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］を選択してメンバー一覧を表示します。
キーワードでお客さまのお名前を入力し、検索します。
該当のお客さまのお名前をクリックして、詳細画面を開きます。

2. メンバーの月会費支払状況詳細画面を開く

メンバー詳細画面から［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して、月会費支払状況画面を表示します。
例：3/20に4月会費決済後、3/25に3月末でプラン退会を希望された場合（4月会費を払い戻しする）

3. 翌月会費を払い戻し（返金）する

1. 月会費支払状況画面の［月額料金］から決済が完了している翌月会費の金額をクリックして、売上詳細画面を表示します。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、初月会費と翌月会費ともに同じ売上IDが記録されます。
   この場合は、当月会費の金額をクリックします。
   
   
2. 翌月会費の売上詳細画面から［決済サービス課金ID］の外部リンクアイコンをクリックして、PAY.JPの管理画面から全額返金処理を行います。
   PAY.JPでの返金処理については、PAY.JPのヘルプサイト「管理画面からの返金方法を教えてください。」を参照してください。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、この場合は、翌月会費のみ返金処理を行います。
3. 翌月会費の売上詳細画面に戻り、［払い戻し］をクリックして、表示される払い戻し画面から全額払い戻し（返金）処理を行います。
   
   
   Note：新規でプラン契約した際には、当月の初月会費と翌月会費が1度に決済されるため、初月会費と翌月会費ともに同じ売上IDが記録されます。
   この場合は、以下の手続きで払い戻し（返金）を行います。
   
   例：4/21に4、5月会費決済後、4月末でプラン退会を希望された場合（5月会費を払い戻しする）
   1. 月会費支払状況画面の［月額料金］から、決済が完了している当月会費の金額をクリックして、売上詳細画面を表示します。
   
   2. 2ヶ月分記録されている［月会費の対象年月］の対象年月をカレンダーから当月分のみに変更し、［保存］をクリックします。
   
   3. 売上詳細画面に戻り、［払い戻し］をクリックして、表示される払い戻し画面から翌月会費のみを一部払い戻し（返金）します。
   
   
   Note：払い戻し操作については、「払い戻しに対応しよう」を参照してください。
   注意：払い戻し（返金）処理については、お客さまの［マイページ］＞［購入履歴］に記録されます。
   
   
4. ［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して月会費支払状況画面に戻り、翌月会費の［ステータス］が［未払］となっていることを確認します。
   
   

管理サイトからプラン退会を手続きする

1. メンバーのプラン詳細画面を開く

メンバー詳細画面の［プラン］＞［契約内容］タブを選択して表示される現在契約中のプランをクリックして、プラン詳細画面を表示します。
例：3/20に4月会費決済後、3/25に3月末でプラン退会を希望された場合

2.現在契約中のプランを適用終了（退会）させる

1. プラン詳細画面の［適用期間］にプランの適用終了日を入力し、［保存］をクリックします。
   
   
   Note：プランの適用終了日は月途中の設定ができません。月末の日付を入力してください。
2. ［戻る］をクリックし、メンバー詳細画面に戻ります。
   
3. メンバー詳細画面の［プラン］＞［契約内容］タブに、プランの適用終了日が記録されます。
   
4. ［プラン］＞［月会費支払状況］タブを選択して月会費支払状況画面を表示し、翌月会費の［ステータス］が［未契約］となっていることを確認します。
   
   
   注意1：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に送信される［退会手続き完了］メールの送付は行いません。
   注意2：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に配信停止となるメールマガジンの配信が自動で停止されません。
   メンバー詳細画面から［基本情報］＞［プロフィール］タブを選択して、［メールマガジン登録］の［配信登録する］のチェックを外し、［保存］をクリックします。
   
   
   注意3：当操作による退会処理を実行した場合は、通常退会時に無効となるメンバーのステータスは自動で変更されません。
   メンバー一覧画面からチェックを入れ、［無効］をクリックすると無効ステータスとなります。
   
   お客さま情報の削除操作については、「メンバー情報を削除することはできますか？」をご参照ください。