メールの配信結果を確認する – hacomono サポートサイト

注意：ご契約にコミュニケーション機能が含まれている場合にご利用になれます。

メールの配信を実行すると、1件ずつ順番にメールが送信されます。配信状態については各画面に表示されるステータスで確認できます。

ステータスは、配信ごとや配信先のメンバーごとに確認することができます。配信先のメールアドレスや配信できなかった場合の理由もメンバーごとに確認できます。

配信済みのメールを確認する

配信したメールの内容や配信結果、配信対象のメンバーを確認するには、以下の手順を行います。

管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メール配信］を選択します。
メールの一覧画面では、各メールの配信状態を示すステータス、開封数、到達数、配信数を確認できます。

注意：メールが開封されたかどうかの確認は、受信したメールソフトがHTMLメール（文字装飾や画像を表示できるメール形式）を表示できる場合だけ可能です。メールソフトの種類や設定によっては開封確認ができず、開封されていても未開封の扱いとなります。
メールの一覧画面で、確認対象のメールの件名をクリックします。
［配信設定］では、配信状態を示すステータスや送信者のほか、メールの本文を確認することができます。
［送信リスト］では、メールの配信対象のメンバーと、そのメンバーへの配信状態を示すステータスなどを確認することができます。
メールを開封済みのメンバーは、背景がグレーで表示されます。

Note：メールの配信が完了していないメンバーだけを表示するには［メール未達者のみ］に、未開封のメンバーだけを表示するには［未開封のみ］にチェックを入れます。

Tips：メンバーに配信されたメールは、管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］を選択し、メンバー一覧画面でメンバー名をクリックすると表示されるメンバー詳細画面でも確認できます。メンバー詳細画面では、メンバーへの配信済みのすべてのメールを一覧で確認することができます。ただし、メールごとの受信や開封の状態を確認することはできません。

Tips：自動送信メールを含む、すべてのメール配信の履歴は、管理サイトのサイドバーから［ログ］＞［メールログ］を選択すると表示されるメールログ画面で確認できます。

配信結果を確認する

メールの配信状態を示すステータスは、「下書き」→「配信待ち」→「配信中」→「配信完了」の順に遷移します。

「配信中」から「配信完了」へのステータスの遷移は、毎時0分、15分、30分、45分に更新されます。例えば、15:01に配信を行い、15:02に配信が完了した場合でも、ステータスが「配信完了」になるのは15:15となります。

ステータスの見方：

ステータス	メール配信全体	メンバーごと
下書き	配信されておらず、下書き保存されている状態。	‐
配信待ち	別のメールの送信中など、他の処理を実行中のため、配信が開始されておらず、待機している状態。	別のメールを送信中のため、配信が開始されておらず、待機している状態。
配信中	順番に1通ずつ配信している状態。	当該メンバーに配信を行っている状態。
配信完了	全件配信が完了している状態。	当該メンバーへの配信が完了している状態。
失敗	システム障害が原因で配信することができていない状態（「ステータスが「失敗」の場合」を参照）。	システム障害、メールアドレスに問題がある、メールボックスが上限に達しているなど、何らかの問題で配信することができていない状態（「ステータスが「失敗」の場合」を参照）。

Tips：複数の店舗さまで配信タイミングが重なった場合、後から配信を実行した（［送信］をクリック）店舗さまのメールは「配信待ち」となり、配信が開始されない状態で待機します。先に配信を実行した店舗さまの配信が終わり次第、自動的に「配信中」となり、配信が開始されます。

ステータスが「失敗」の場合

システム障害が原因でメール配信を開始することができない、または配信が途中で停止している場合、ステータスが「失敗」になります。

ステータスが「失敗」になった場合、最長約100時間、25回までリトライ（再配信）が行われます。短時間のシステム障害であれば、しばらく待つと、順次ステータスが「失敗」→「配信中」→「配信完了」と自動的に遷移していきます。

配信後、100時間が経過してもステータスが「失敗」の場合、リトライの上限に達しています。この場合は、配信の再開ができません。配信済みのお客さまには重複して送ることになりますが、再度、同じメール設定で配信いただく必要があります。

メンバーごとのステータスが「失敗」の場合は、システム障害のほか、メールアドレスに問題がある、メールボックスが上限に達しているなど、何らかの問題で配信できていない状態になっています。

Note：「失敗」の理由は、［送信リスト］タブの一覧の［理由］に表示されます。システム障害の場合は「送信処理でエラーが発生しました。自動で再送処理されますので、このままお待ち下さい。」が、メールアドレスの問題の場合は「送信先のメールアドレスに何らかの問題があり、送信に失敗しました。」が表示されます。

無効なメールアドレスと判断されている場合

メールアドレスが誤っていたり、キャリアメールの迷惑メールフィルタにかかってしまったりと、何らかの理由でメールが不達となった場合、メール配信サービスが「このメールアドレスには今後メールを送信しない」と判断します。

メールが不達になっている状態は、管理サイトやメンバーサイトで確認できます。メールの不達状態の更新は、6時間に1回行われます。

Note：メール一斉配信機能の導入によって、2022年2月頃以降に送信され何らかの理由で届かなかったメールアドレスも不達として表示されます。

メールが不達状態のメンバーの確認方法

管理サイトでの確認方法：

メールが不達状態のメンバーは、管理サイトのサイドバーから［運営］＞［メンバー］を選択すると表示される画面で確認できます。

メンバー一覧画面
メールアドレスが赤字で表示されます。
メンバー詳細画面
画面上部と、［基本情報］＞［プロフィール］タブの［メールアドレス］に、メッセージが表示されます。

Note：メンバー一覧画面では、［その他の条件］をクリックして［不達メールアドレスのメンバーのみ］にチェックを入れることで、メールが不達のメンバーだけを抽出できます。

Note：メール配信機能を契約していない場合、予約完了メールなどの自動送信メールが不達状態であっても、上記の表示は行われません。［メールアドレス］の［確認済み］にチェックが入っていない場合のメールアドレスの赤字表示や受信確認が完了していないことを通知するメッセージ表示だけとなります。

メンバーサイトでの確認方法：

メールが不達状態のメンバーの場合、メンバーサイトのマイページ画面にメッセージが表示されます。

Note：初期状態では、マイページ画面へのメール不達のメッセージは非表示に設定されています。メッセージを表示にするには、管理サイトのサイトバーから［システム］＞［テーマ設定］を選択すると表示されるテーマ設定画面で、［マイページ画面設定］の［メール不達時のメッセージを非表示にする］のチェックを外す必要があります。

不達のメールアドレスを配信対象に戻す方法

不達のメールアドレスになっている場合は、メールアドレスの修正やメールの受信設定（「自動送信メールが届かない場合」の「受信拒否されている」を参照）などを行うことで、メールの配信対象に戻すことができます。

メールアドレスの修正は、メンバーサイトのマイページ画面のエラーメッセージとともに表示される［メールアドレス変更］や、マイページ画面の［プロフィール］＞［メールアドレス変更］から、お客さま自身で行っていただくことができます。